Willkommen bei Globbervi Verkaufe! Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Sport- und Mobilitätsprodukte zu bieten und möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Damit wir Ihren Antrag bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen
  • Der Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) liegt vor
  • Der Artikel wurde nicht als „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet (siehe unten)

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • E-Bike-Akkus (aufgrund von Sicherheitsbestimmungen für Lithium-Batterien)
  • Fahrrad-Ersatzteile (sofern speziell nach Kundenwunsch angefertigt)
  • Elektroscooter und Hoverboards (nach Inbetriebnahme aus Sicherheitsgründen)
  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel

Bitte beachten Sie: Diese Einschränkungen gelten nicht für defekte oder fehlerhafte Ware, die unter die gesetzliche Gewährleistung fällt.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeantrag stellen

Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter [email protected] mit folgenden Informationen:

Vorlage für Rückgabeantrag:

Betreff: Rückgabeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

E-Mail-Inhalt:
Sehr geehrtes Globbervi Verkaufe Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabeautorisierung:

  1. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie die Kopie der Rechnung oder Bestellbestätigung bei
  3. Füllen Sie das Rücksendeformular aus, das wir Ihnen per E-Mail zusenden
  4. Kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket (wir senden Ihnen dieses nach Genehmigung zu)

Schritt 3: Paket versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse zurück:

Globbervi Verkaufe – Retourenabteilung
Häberlstraße 95
35591 München
Deutschland

Hinweis: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft. Wir empfehlen Ihnen, eine versicherte Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu wählen.

Erstattung der Zahlung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Die Erstattung wird wie folgt bearbeitet:

  • Zahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Zeitraum:
    • Kreditkartenrückerstattungen: 5-10 Werktage nach Bearbeitung
    • PayPal-Rückerstattungen: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z.B. falscher Artikel geliefert)

Umtausch von Artikeln

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
  2. Geben Sie im Rückgabeantrag an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  3. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir die Rücksendung erhalten haben
  4. Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Zahlung des Differenzbetrags gebeten

Hinweis: Der Umtausch ist nur für Artikel derselben Kategorie möglich (z.B. E-Bike gegen E-Bike).

Defekte oder fehlerhafte Ware

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben:

  1. Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail mit Fotos oder einer Beschreibung des Problems
  2. Wir werden Sie über die nächsten Schritte informieren – in vielen Fällen arrangieren wir den kostenlosen Abholservice
  3. Sie haben Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung gemäß gesetzlicher Gewährleistung

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Globbervi Verkaufe, Häberlstraße 95, 35591 München, Deutschland

Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.

Vielen Dank, dass Sie Globbervi Verkaufe – Ihren vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Sport- und Mobilitätsprodukte – gewählt haben!