Willkommen bei Globbervi Verkaufe – Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Sport- und Mobilitätsprodukte! Wir sind bestrebt, Ihnen nicht nur exzellente Produkte, sondern auch einen erstklassigen Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:

  • Standardversand:
    • Kosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Sendungsverfolgung: inklusive
  • Kostenloser Versand:
    • Verfügbar für Bestellungen über 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    • Sendungsverfolgung: eingeschränkt verfügbar

Hinweis: Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Bestellungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen können nicht ausgeliefert werden.

Internationaler Versand

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme bestimmter asiatischer Länder und abgelegener Regionen). Bitte beachten Sie:

  • Zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrabgaben sind vom Kunden zu tragen
  • Lieferzeiten können sich aufgrund von Zollverfahren verlängern
  • Die Sendungsverfolgung ist möglicherweise nicht in allen Ländern verfügbar

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sind, können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihren Rückgabeantrag bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung
  • Alle Etiketten und Zubehörteile sind vorhanden
  • Der Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) liegt vor
  • Der Artikel wurde nicht als „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • E-Bike-Akkus (aufgrund von Sicherheitsbestimmungen für Lithium-Batterien)
  • Fahrrad-Ersatzteile (sofern speziell nach Kundenwunsch angefertigt)
  • Elektroscooter und Hoverboards (nach Inbetriebnahme aus Sicherheitsgründen)
  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel

Ausnahme: Diese Einschränkungen gelten nicht für defekte oder fehlerhafte Ware, die unter die gesetzliche Gewährleistung fällt.

Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeantrag stellen

Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: Rückgabeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
  • E-Mail-Inhalt:
    • Artikelname und -nummer (falls bekannt)
    • Grund für die Rückgabe (z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben)
    • Bestätigung, dass der Artikel unbenutzt und original verpackt ist
    • Ihr vollständiger Name und Adresse
    • Kundennummer (falls bekannt)

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabeautorisierung:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie die Kopie der Rechnung oder Bestellbestätigung bei
  • Füllen Sie das Rücksendeformular aus (wird Ihnen per E-Mail zugesendet)
  • Kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket

Schritt 3: Paket versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse zurück:

Globbervi Verkaufe – Retourenabteilung
Häberlstraße 95
35591 München
Deutschland

Wichtig: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft. Wir empfehlen eine versicherte Versandmethode mit Sendungsverfolgung.

Erstattung der Zahlung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben:

  • Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung
  • Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
  • Zeitrahmen:
    • Kreditkartenrückerstattungen: 5-10 Werktage nach Bearbeitung
    • PayPal-Rückerstattungen: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist

Umtausch von Artikeln

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  • Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
  • Geben Sie im Rückgabeantrag an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  • Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir die Rücksendung erhalten haben
  • Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Zahlung des Differenzbetrags gebeten

Hinweis: Der Umtausch ist nur für Artikel derselben Kategorie möglich (z.B. E-Bike gegen E-Bike).

Defekte oder fehlerhafte Ware

Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail mit Fotos oder einer Beschreibung des Problems
  • Wir informieren Sie über die nächsten Schritte – oft arrangieren wir einen kostenlosen Abholservice
  • Sie haben Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung gemäß gesetzlicher Gewährleistung

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Adresse: Globbervi Verkaufe, Häberlstraße 95, 35591 München, Deutschland

Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.

Vielen Dank, dass Sie Globbervi Verkaufe gewählt haben – Ihren Partner für hochwertige Sport- und Mobilitätsprodukte!